Тренинг "Я больше не боюсь возражений клиентов"

1-дневный тренинг про самое "больное" место в продажах: работа с возражениями клиентов! Цель: Освоить принципы и техники работы с различными негативными реакциями оппонента. В программе: 1. Модуль. Почему «нет» - лучшая стратегия переговоров, или Пара слов о сути возражений• Что такое возражения, и какие еще бывают типы негативных реакций? • Какая внутренняя позиция оппонента стоит за каждой негативной реакцией? • Предотвратить легче, чем вылечить: профилактика возражений. 2. Модуль. Ледокол, или Как преодолеть сопротивление контакту? • «синдром вахтёра»: как преодолеть секретарский барьер? • «нам ничего не надо», «у нас уже есть поставщик», «пришлите на e-mail»: как грамотно и эффективно преодолеть самые типичные фразы-сопротивления? • «его нет на месте», или что делать с неуловимым клиентом? 3. Модуль. Возражение неужели «всё пропало»? • Перевод в конструктив: основной принцип работы с возражениями. Как это правильно сделать? • «Дорого! »: как отрабатывать ценовые возражения? Принцип цены и ценности, техника дробления на куски, техника планки, техника выкручивания. • Как реагировать на требование скидки? • Другие виды возражений по существу: техника парафраза, техника прояснения; • «Я подумаю», «мне надо посоветоваться» - фразы, которые бесят большинство продавцов! Как с ними справляться? • Как оставлять двери открытыми в случае упорного отказа? 4. Модуль. Претензия как подарок• «Обрати внимание на моё страдание», или в каких случаях клиент выдвигает претензию? • Претензия по существу: что с ней делать? • Ложная претензия: что за ней стоит и как на нее правильно реагировать? • Пара психологических хитростей при работе с претензиями: техника преуменьшения значимости, техника психологического айкидо. Ведущий: Ольза Збарская• Продажник с 19-летним стажем. Из них 8, 5 лет - управление отделом продаж. • Руководитель с 10-летним стажем. • Рекламист с 20-летним стажем. Из них 10 лет в рекламном агентстве полного цикла. • Дипломированный бизнес-тренер и консультант по коммуникациям.